Afdelingshoofd helpdesk ICT

Je komt terecht op de afdeling "systeembeheer en ondersteuning" die overkoepelend werkt voor az groeninge in Kortrijk en de Sint-Jozefskliniek in Izegem . 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als afdelingshoofd helpdesk ICT?

• Je stuurt en coacht een team van tiental IT-helpdeskmedewerkers om een hoog niveau van technische ondersteuning te bieden aan interne en externe klanten.
• Je coördineert de dagelijkse activiteiten van het helpdeskteam. Je helpt hierbij met het bepalen van prioriteiten, het toewijzen van taken en monitort de voortgang ervan. 
• Wanneer er complexe technische problemen zijn, ben jij de persoon die dit in handen neemt en ervoor zorgt dat ze effectief worden opgelost binnen de vooropgestelde termijn. 
• Je werkt samen met de andere IT-teams om problemen op te lossen en verbeteringen aan te brengen in onze systemen en processen.
• Je ontwikkelt en implementeert procedures en richtlijnen om de efficiëntie en effectiviteit van de helpdesk te verbeteren. Je houdt er van om mee te schrijven aan beleidsmatige zaken. 
• Je draagt bij aan het selecteren, trainen en de verdere groei van helpdeskmedewerkers om hun vaardigheden en kennis te vergroten.
• Je rapporteert aan de manager systeembeheer en ondersteuning. Je doet hierbij ook aanbevelingen voor verbeteringen.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een IT-ondersteuningsomgeving.
• Je houdt er van om projectmatig te werken, rekening houdende met timing, budgettair kader, communicatie binnen ICT en naar eindgebruikers toe.
• Je legt vlot contacten en slaagt er in om met verschillende belanghebbenden effectief te communiceren. 
• Je bijt je graag vast in problemen. Je slaagt er in snel bottlenecks in kaart te brengen en daar een gepaste oplossing voor bieden. 
• Ervaring met het werken met ticketingsystemen en het bijhouden van statistieken en rapportages is een troef.
• Kennis in project management (Prince2) en service support (ITIL - incident, problem, change... management) is een meerwaarde.

• Praktisch
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Marktconforme verloning.
• Extralegale voordelen
  • ​​​​​​​Een hospitalisatie- en groepsverzekering. 
  • Toegang tot een voordelenwebsite met tal van kortingen (Benefits at work).
  • Je kan dagelijks in ons personeelsrestaurant genieten van verse soep, een hoofdgerecht en een dessert voor €4,5. Wil je iemand thuis gelukkig maken met een lekkere maaltijd? Er zijn ook meeneemmaaltijden.
  • Fietsvergoeding van €0,35 per kilometer heen en terug, tussenkomst woon-werkverkeer, openbaar vervoer is gratis. 
  • Klik hier voor meer voordelen van #werkenbijazgroeninge
• Even uitrusten…
  • ​​​​​​​Verlof: 25 verlofdagen en 12 recuperatiedagen voor een voltijdse tewerkstelling.
  • Een extra vrije dag per maand vanaf 45, 50 en 55 jaar.
• We investeren in jou
  • ​​​​​​​Onthaal- en terugkomdag voor nieuwe medewerkers
  • Ruime leer- en opleidingskansen.

• Heb je vragen over deze vacature? Contacteer ons:
  Eline Baert, talentmanager, 056 63 63 21 of eline.baert@azgroeninge.be
  Kevin Meerschaert, manager systeembeheer & ondersteuning, technische beheersystemen, biomedisch-technische dienst en scanfactory, 056 63 66 45, kevin.meerschaert@azgroeninge.be
• Is je interesse gewekt? Solliciteer dan online. Wacht niet om te solliciteren. Zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature af.
• Gesolliciteerd? Je krijgt automatisch een bevestigingsmail van ons. Te laatste één week nadat je gesolliciteerd hebt, ontvang je meer nieuws.