Qualité
Le service qualité définit la politique de qualité et soutient les collaborateurs et collaboratrices dans l'administration de soins de qualité et dans leurs mesures.
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Vous souhaitez introduire une réclamation, signaler un incident ou proposer une suggestion d'amélioration ? Consultez nos consignes
Missions
L’équipe surveille la qualité dans l'ensemble de l’hôpital :
- Elle contribue à la standardisation des procédures, notamment via les programmes de soins.
- Elle met en œuvre les attentes de l’inspection des soins et des organismes d’accréditation.
- Elle surveille la sécurité des patients 24h/24 et 7j/7. Au besoin, elle ajuste la prise en charge.
- Elle mesure continuellement la satisfaction des patients et les implique dans la politique de qualité. Elle facilite la participant des patients.
- Elle interroge les patients sur leur rétablissement, qualité de vie et autres résultats après les soins via des échelles standardisées (Patient Reported Outcome Measures - PROM). Ces données peuvent être utilisées dans le dialogue avec les prestataires de la santé.
- Au besoin, elle met en place des démarches d'amélioration et aide les équipes à mettre en œuvre des projets d’amélioration tout en veillant à ce qu’elles disposent des dispositifs adéquats.
Tous les jours, l'équipe analyse la qualité de son travail et celle de l'hôpital au moyen d'indicateurs. Ainsi, nous savons où nous nous démarquons et où nous devons consacrer plus d’attention.
Notre hôpital travaille continuellement au renforcement d’une culture axée sur la sécurité et la qualité.
Labels de qualité
Label AnySurfer
Le label AnySurfer prouve que notre site web est accessible à tout le monde, en ce compris les personnes malvoyantes, aveugles, daltoniennes, âgées et atteintes d'un trouble auditif ou moteur.
Capture the Fracture label
Le label prouve que notre Clinique de prévention des fractures satisfait les conditions imposées par l’IOF.
Accréditation EARL
Grâce à cette accréditation, le Centre de médecine nucléaire satisfait les exigences en matière de qualité de l’imagerie des PET scans.
Accréditation EARL Theranostics
Cette accréditation prouve que le centre de médecin nucléaire satisfait aux exigences de la thérapie par radionucléides.
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Accréditation EASO clinique de l'obésité
Avec cette accréditation, l'hôpital prouve que la prise en charge des patients souffrant d'obésité est de qualité et efficace, répondant ainsi aux strictes exigences européennes et académiques de l'EASO.
Homologation traumatisme de la main et centre de réimplantation
L'homologation comme centre du traumatisme de la main et de la réimplantation démontre que nous répondons aux standards européens pour la chirurgie complexe de la main.
Agrément du Centre AVC
L'agrément du Centre AVC garantit l'excellence des soins prodigués aux patients victimes d'un AVC.
Agrément de centre de traumatismes suprarégional
L’agrément de centre de traumatismes suprarégional démontre que nous respectons les normes relatives à la prise en charge des traumatismes.
Agrément EUSOMA
La certification EUSOMA prouve que notre Clinique du sein répond aux exigences les plus strictes en matière de traitement du cancer du sein.
Certificats ISO
Nos certificats ISO sont la preuve que nous répondons à toutes les exigences de ces normes ISO.
Accréditation JCI® programme de soins traumatisme majeur
L'accréditation du programme de soins traumatisme majeur par la JCI® démontre que notre centre de traumatologie répond aux normes internationales les plus élevées en termes de qualité des soins et de sécurité du patient.
Label de qualité JCI
En tant que détenteur du label de qualité JCI, l’az groeninge répond aux exigences de qualité les plus strictes.
Accréditation Novalis
Novalis Certified est un programme d'accréditation indépendant qui impose une norme particulièrement élevée en termes d'efficacité et de sécurité dans le domaine de radiothérapie stéréotaxique (SRS) et radiothérapie stéréotaxique extracrânienne (SBRT).
Accréditation OECI
L’accréditation OECI démontre que nous proposons des soins oncologiques, des formations et des recherches cohérents et de haut niveau.
Label QUATRO
Avec le label QUATRO, le centre de radiothérapie répond aux normes de qualité en matière de radiothérapie.
Label Smiley
Le label Smiley montre que nous préparons les repas de manière hygiénique et qualitative.
Label SOS Mains
Le label SOS Mains montre que la qualité des soins des lésions de la main répond aux normes internationales.
Résultats de qualité
Zorgkwaliteit.be mesure la qualité et établit des rapports sur la qualité des soins dans les hôpitaux.
Notre hôpital aussi a obtenu un score pour les thèmes suivants :
- Cancer du sein ;
- Cancer du poumon ;
- Cancer du rectum ;
- Soins après un AVC ;
- Sécurité des patients.
Consultez nos résultats (uniquement en NL).
D'autres instances qui évaluent notre qualité :
Expériences des patients
Notre hôpital participe systématiquement à tous les questionnaires de la Vlaams Patiënten Platform :
- Expérience patient lors de l'admission ;
- Expérience patient en hôpital de jour ;
- Expérience patient en pédiatrie ;
- Expérience patient sur le site web.
Consultez les résultats (uniquement en NL)
En savoir plus sur nos conseils des patients et questionnaires aux patients