Service de médiation

Les prestataires de soins et les collaborateurs de l’az groeninge s’efforcent de fournir des soins de qualité aux patients. Si, malgré leurs efforts, certains aspects ne se déroulent pas comme vous l’attendiez ou le désiriez, nous vous conseillons d’en discuter le plus rapidement possible avec le prestataire de soins ou le collaborateur concerné.
Si ce n’est pas possible ou si vous ne parvenez pas à trouver une solution commune, vous pouvez vous adresser au service de médiation.

Vous pouvez faire appel au service de médiation pour :

Plaintes

• Une plainte est une expression non anonyme d’insatisfaction par rapport au processus de soins ou à l’encadrement thérapeutique des patients dans l’hôpital. 
• Le champ de travail du service de médiation de l’az groeninge ne se limite pas aux plaintes par rapport au champ d’application de la loi relative aux droits des patients. Le service de médiation peut également traiter « toute expression non anonyme d’insatisfaction par rapport au processus de soins ou à l’encadrement thérapeutique des patients dans l’hôpital », conformément au règlement d’ordre intérieur. 

En savoir plus sur les plaintes

Questions

Adressez-vous au service de médiation si vous avez des questions sur :

• les droits du patient ;
• le fonctionnement du service de médiation et le déroulement de la procédure de plainte ;
• la consultation ou la copie d’un dossier de patient*.

*Pour toute question sur la facturation et le dossier de patient en ligne, adressez-vous d’abord au point info financier.

Le médiateur :

• est une personne neutre ;
• agit indépendamment ;
• ne prend pas parti ;
• n’exprime aucun jugement quant à la personne qui a tort ou raison ;
• intervient de manière confidentielle et est lié au secret professionnel ;
• ne fait rien sans votre consentement explicite.

Par écrit

• par courrier : ombudsdienst az groeninge, campus kennedylaan, President Kennedylaan 4, 8500 Kortrijk
• par e-mail : ombudsdienst@azgroeninge.be

Par téléphone

Vous pouvez également contacter le service de médiation ou prendre un rendez-vous par téléphone : 

• t. 056 63 60 80
• en semaine de 9 à 12 h et de 13 à 16 h

Annoncez-vous à l’heure de votre rendez-vous au campus kennedylaan, route B041. 

L’intervention du médiateur est gratuite.