Ombudsdienst

De zorgverleners en medewerkers van az groeninge streven een kwaliteitsvolle patiëntenzorg na. Mochten er, ondanks hun inspanningen, bepaalde aspecten niet verlopen zoals verwacht of gewenst, dan raden wij aan dit zo vlug mogelijk met de rechtstreekse zorgverlener of medewerker te bespreken.

Wanneer dit niet lukt of wanneer dit niet tot een gezamenlijke oplossing leidt, kan je een melding doen bij de ombudsdienst.

Je kan terecht bij de ombudsdienst voor:

Klachten

• Een klacht is een niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of de zorgomkadering van patiënten in het ziekenhuis. 
• Het werkterrein van de ombudsdienst in az groeninge beperkt zich niet louter tot klachten die zich situeren binnen het toepassingsgebied van de wet op de patiëntenrechten. De ombudsdienst kan ook ‘iedere niet-anonieme uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of de zorgomkadering van patiënten in het ziekenhuis’ behandelen, conform het huishoudelijk reglement. 

Meer info over klachten, incidenten of verbetersuggesties

Vragen

Richt je tot de ombudsdienst wanneer je vragen hebt over:

• de rechten van de patiënt;
• de werking van de ombudsdienst en het verloop van de klachtenprocedure;
• inzage of afschrift van een patiëntendossier*.

* Met vragen over facturatie en het online patiëntendossier kan je in eerste instantie terecht bij het financieel infopunt.

De ombudspersoon:

• is een neutraal persoon;
• functioneert onafhankelijk;
• neemt geen standpunt in;
• spreekt geen oordeel uit over wie al dan niet gelijk heeft;
• treedt vertrouwelijk op en is gebonden door het beroepsgeheim;
• doet niets zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.

Schriftelijk

• per brief: ombudsdienst az groeninge, campus kennedylaan, President Kennedylaan 4, 8500 Kortrijk
• per e-mail: ombudsdienst@azgroeninge.be

Telefonisch

Je kan ook telefonisch bij de ombudsdienst terecht of een afspraak maken voor een gesprek: 

• t. 056 63 60 80
• op werkdagen van 9 tot 12u en van 13 tot 16u

Meld je op het tijdstip van je afspraak aan op campus kennedylaan, route B041. 

De tussenkomst van de ombudspersoon is kosteloos.